安时达:寻找最美服务人,打造创维优质服务价值

2024-05-20 15:36   来源: 互联网    阅读次数:2733

进入2024年,售后服务之于家电行业正在成为越来越重要的课题。市场需求不足的传统家电产品,在疫情反弹、原材料价格上涨等不利因素的冲击下,通过完善售后服务体系实现降本增效,强化品牌竞争力成为新时期的挑战,这些在新消费浪潮中成长起来的家电品牌,往往更加重视用户体验,将售后服务体验作为品牌重要的建设内容来提升品牌溢价


可以看到的是,在如今的家电行业,企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争,售后服务作为连接消费者的重要触点,也是企业提升用户体验,培养品牌忠诚度,并进一步提升口碑和复购的关键一环。通过售后服务做好用户运营,还能够帮助企业提升产品品质与创新能力,甚至通过发展增值服务让售后服务成为企业新的利润增长点


在此背景之下,安时达作为创维集团下全资控股子公司,也是创维产品的售后服务品牌,始终秉持“让高端服务走进千家万户”的使命,用严格的服务标准打造服务体系,用实际行动向每位用户传递更贴心、更有温度的服务。


3月开始,为拉进和创维用户的距离,展现创维服务人的敬业和专注,安时达陆续开展“寻找最美服务人”活动安时达服务人员进行上门服务工作时面对各种难度的运输、安装及调试等环境,服务人员也会针对性地解决用户碰到的难题和实际需求,让用户可以切实感受到安时达售后细致周到的服务和专业的技术


来自贵州的用户说到:“当初我在做全屋定制时,尺寸没考虑到位,导致安装困难,*宁送装一体的师傅首次告诉我修改尺寸,在我修改后依然还无法安装。在我无奈之际,创维安时达的师傅亲自过来,将我这台A7D壁纸电视完美安装。洪师傅非常专业,为其点赞,创维的产品也值得信赖。


来自蚌埠用户表示:“在购买了这台百吋电视后,电视入户便成了问题据了解,这个小区还没有人装过100吋的电视,所以我想尽一切办法还是没解决。后面是赵师傅带领的5人团队,将外包装拆开,直接搬运裸机花了将近半小时从步梯来到我家。安装也非常漂亮,我被他们专业服务深深打动,由衷表示感谢!


寻找最美服务人活动,体现了安时达售后团队精湛的技能和认真的态度,而此次活动,也收到来自各方的暖心好评,不断收到用户的合影邀请和锦旗等点。安时达通过此次互动,与我们终端消费者建立起了最直接的、良性互动的面对面交流方式,更好的把创维品牌植根于消费者,播撒于家电市场。


纵观未来,家电行业存量时代来说,获客成本以及经营成本均水涨船高,通过售后部门来提升服务价值,增加用户粘性显得尤为重要。以往,售后服务部门更多承担的是被动型的服务,核心是为用户去“解决问题”,这种类型的服务缺少与客户的互动,往往价值和利润也很低。在此后,安时达作为家电售后服务代表,以完善的服务网络、优质的服务系统和敬业的服务精神,主动发起用户关怀活动,建立长期用户粘性,推动家电行业的发展。




责任编辑:Monica1
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