单店年销售额超2500万,互道信息为零售企业数字化转型赋能!

2022-11-15 14:37   来源: 互联网    阅读次数:3897

      5个导购、不到200平米的场地,这样的单店要想实现年销售额2500万,能做到吗?

      答案是肯定的。M集团(为保护品牌隐私,下文以M集团代替)通过借助门店数据智能终端,优化门店服务体验,提升门店运营效率,实现了业绩暴涨和口碑炸裂。

      据统计,中国头部服装品牌单店年营业额在200万—800万之间(数据来源于某商业项目营运月报),M集团取得的成绩实属不易,他是如何做到的呢?

      带着好奇,我们采访到了这位优秀客户,他告诉我们秘诀是始终站在零售的本质,围绕“人”、“货”、“场”以及“人、货、场”的组合效率进行优化提升。数字化对于“人”“货”“场”的赋能并不是各自为战,而是互为载体,互为依托。


      衡量以及提升效率离不开坚实的数字化系统支撑。M集团深信不疑这一点,分享了疫情之初的经历。

01 巧用导购作为中坚力量

      和所有线下门店一样,因为客观原因经历了大批量的关店停业,不同的是,M集团迅速做出反应,巧用导购作为中坚力量,让其发挥出了惊人的作用。这得益于企业在疫情之前,就居安思危和互道合作搭建的零售平台。将“物理空间“中的导购能力赋能到以门店为镜像的”数字空间“,为品牌在战“疫”时期打通了第二生命线。

      基于互道“数字化二楼”的客户触达能力,让M集团门店得以快速响应市场变化,为门店的业务带来巨大价值。

      即便顾客无法到店,导购通过“数字化二楼”也能触达顾客,进行精准的商品推荐。比如以精选穿搭、促销优惠等内容对不可到店的顾客进行营销,在线上进行销售转化,仍能够获得业绩提成,让导购的工作积极性大幅提高。

会员小程序导购视角

      而消费者就算宅在家里过起了“洞穴生活”,购物的需求及欲望其实也并没有消散。线上导购贴心的服务和精准的服务,再加上品牌营销活动的吸引,实现线上的销售转化并不难。


02 独特的导购价值

      考核标准不仅仅是销售额;

      没有我的顾客只有我们的顾客;

      不是只有成单了,才成功。比如和顾客建立联系,为顾客拍照服务,和顾客成为微信好友,也是成功。

      ……

      当导购转变了价值观之后,数字化工具才能进一步发挥更大的效率。

      与传统通用的小程序商城不同,“数字化二楼”升级了未到店顾客的消费体验。基于与线下门店商品、库存、订单、门店、导购、促销、权益等数据和业务互通一致,不论是消费积分、优惠券,还是商品促销等,可以让未到店顾客享受与线下一致的权益体验。

      以门店为镜像的“数字化二楼”在线上保障了未到店顾客的便捷支付体验和高效商品交付体验,可以赋能导购代客下单。下单后,系统自动选择就近门店发货或由仓库统一发货,可以比通用小程序商城的电商仓更迅速地实现商品交付,满足顾客的商品交付体验。


03 导购赋能,节省团队建设成本

      对于M集团来说,搭建“数字化二楼”,实现了在不调整现有组织架构的前提下,快速经营实体门店。“数字化二楼”的能力全部赋予M集团已有的线下零售团队,通过导购赋能,支撑线上业务的开展,节省了团队建设成本。且技术上基于数据的打通,不再需要搭建新系统,也不需要建立新维护团队,IT成本得以节省。


      M集团作为创立于90年代中期的国内大型服装零售品牌,在供给过剩、厂商竞相争夺消费者心智的市场环境下,敏捷洞察到"人找货"到"货找人"的交互演变。

01 基于互道门店数据智能终端,让每一件货品都拥有tag,更好地找到那个人

      M集团针对爆款销售,单品销售,组合销售定期复盘并总结关键词。导购在每天的行销早会上进行头脑风暴,为每一件货品打上标签,比如卖点标签为减龄神器、甜美高端、显瘦、提亮肤色等,然后通过互道门店数据智能终端的推送,精准匹配到每一个消费者。

      互道门店数据智能终端,不仅具备收银开单功能,而且还是一个货品资讯全面的POS,新款、爆款、单品、搭配,让导购和会员一览无余

      无论是新加入的导购、还是颇有经验的资深导购,都可以更加轻松高效地把货品详细地讲给顾客听,赋予导购专业性,从而提升销售额。


02 管理好全渠道货品,满足不同群体的多样化需求,更好地体验全渠道购物

      M集团旗下拥有多个服饰行业领先品牌,涵盖休闲服饰、儿童服饰等多条业务线,拥有上千家线下品牌门店及众多线上渠道、自营商城。

      当到了销售旺季的时候,品牌很难提前判断各个渠道终端的销售情况,也很难预判每个渠道应该准备多少库存。

      于是销售的时候,有的销售渠道卖得很好导致缺货,有的销售渠道卖得不好积压大量库存;一边消费者想买买不到,一边门店想卖卖不出去。品牌销售额和顾客体验都受到很大影响。

      因此管理好全渠道货品对M集团来说至关重要。M集团携手互道建立了对全渠道商品库存的全流程数字化追踪管理,实现了对线下门店库存精细化管理。

      M集团实现了全渠道实时库存,一方面,全渠道库存可共享,线上线下全渠道库存无缝打通,整合全渠道影响库存的单据实时计算,为每个渠道定义动态的零售圈库存,灵活设置每个店仓共享库存比例,让好卖的渠道不断货,不好卖的渠道不积压。

      另一方面,实时可视化分析为零售品牌提供实时、准确的库存数据指导业务运营,智能预测库存,优化企业全渠道库存周转。降低缺货率,提升订单履约能力,提高用户体验和库存周转率,避免销售机会流失。


      再说一个真实的场景:客人在门店花了30分钟的时间慢慢挑选好了衣服,整个购物过程非常开心。可是在买单环节,却突然排起了大长队,足足用了40分钟才完成付款。仔细了解才发现,原来是门店正在搞促销活动。基于复杂的促销规则,用人脑去计算最优组合和价格,导致收银店员一单要15分钟。

      互道了解到门店的这个业务痛点,快速为门店提供促销引擎智能计算优质方案。在互道门店数据智能终端的支持下,M集团旗下这家门店可以实现各种复杂的促销策略实时计算,满足门店日常活动促销,适配门店服务需求。

      同时,门店可在线上渠道与线下门店执行完全一致的促销活动,在多种促销活动场景下,比如基于商品的优惠+基于订单的优惠+商场优惠,满减不参加活动的衣服,不能一起结算等复杂的叠加/互斥促销规则都可以秒级响应,智能选择促销方案。

      另外,互道移动智能POS还可以实现闪电收银,减少排队等待时间,一对一服务客户。为客户提供便捷高效的极致购物体验,从而大大提升门店销售额。

      同时,我们观察到M集团的这家门店打造了不一般的门店氛围,处于商场的绝佳位置 ,无论是互道高颜值的移动智能POS、动线设计,还是合理的陈列都在释放光彩,不断吸引客流。

      另外,门店针对周边消费者人群画像,还打造了家人舒适休息区,加入AI智能等数字化工具,每一个进店的用户不会感受到购买压力,确保用户感受到家庭式的新鲜服务体验。为此,每一个进店用户随着停留时间的增长,门店商品购买率也大大提升!


责任编辑:prsky
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