月子中心拼的是什么?

2021-11-19 10:33   来源: 中国商讯网    阅读次数:3308

月子中心是提供母婴照护以及为产妇提供专业产后恢复服务的场所,有专业营养师负责给产妇提供月子餐,提供喂养知识,另有专业护士照顾宝宝。产妇们在这里悠闲地当新妈妈,她们有更多时间来享受有宝宝的乐趣,学习养育宝宝的知识,练习体形恢复体操,而且在饮食、生理、精神等各方面都得到专业的护理,能够在最短的时间里恢复最佳状态。

中国内地月子中心,起步于十五年前,2011年开始进入高速发展期,现在依然属于初级阶段,主要分布在大中城市。据统计总数超过4000家。如今月子中心还在以每年保持双位数的速度在递增,那么面对各种各种的月子中心,经营管理水平高低不一,消费者是如何选择自己中意的月子中心?这些充满竞争的月子中心比的又是什么呢?

根据调研,从消费者的角度看,硬件设施是准入因素,但服务品质才是最终决定性因素。

硬件设施,主要分以下四类:第一种是公寓式、第二种是酒店式、第三种是医院附属式、第四种是独栋式。以上四种模式,也有高中低档次之分。

消费者在选择月子中心的时候,首先按照自己的消费能力选择符合自己的档次的硬件设施的的月子中心。由于月子中心在硬件方面同质化非常严重,因此在硬件层面消费者选择范围非常多。

在众多硬件相若的月子中心中,消费者进一步做出选择,那就会从软件方面做考虑,也就是服务品质的对比。月子中心的服务项目主要是两大类,包括起居服务及照护服务,但照护服务比起居服务更为重要,主要是宝宝照护、妈妈产后康复等。

由上述调研分析显示,消费者在选择月子中心时,比到最后就是比母婴照护服务。

那么对运营月子中心的企业而言,在市场竞争中比的又是什么呢?是硬件吗?显然不是!硬件方面,只要资金投入匹配得上就可以做到,无非是谁装修更好一点,谁位置更方便一点,谁设备更好一点,实际上这些只是月子中心的准入门槛而已,甚至行业内经常会出现同一个物业同时存在多个月子中心的局面,在这个层面,显然硬件不是最终竞争要素。如广州国际金融中心雅诗阁服务公寓,蜜悦居、臻爱月子会所就同在开店;杭州雅诗阁来福士中心服务公寓,新寰亚、颐休铂金月子会所就同在开店;近日爱帝宫(00286.HK)公布在北京新开92间房的新店,据闻是在北京朝阳区的诺金酒店,而圣贝拉在诺金酒店也租用了10多间房开月子中心,但两者的运营模式存在比较大的分别,爱帝宫采用的是大规模固定租用客房的形式,其目的配套足够的功能如宝宝照护、产康房等,以实现功能配套最齐全的母婴照护服务,圣贝拉则采用散租房的形式,母婴健康服务基本在住房里面解决。那就意味这些在同一个物业里面的月子中心,竞争点完全不在物业了。不过,行业永远是强者愈强,爱帝宫新近与雅诗阁签了优先租用和排他协议,未来雅诗阁有爱帝宫的店确定是不会有别的品牌了,但这是特例。

那运营月子中心的企业到底拼什么?根据上述对消费者的消费决策调研分析,结果其实很明了,那就是拼服务品质,重点拼照护服务品质,谁有能力在这决定性因素上取胜,谁就能最终赢得市场。服务品质特别是有关母婴健康照护方面的服务品质,并不是用钱就可以买来,还真得靠专业、靠企业长期的积累沉淀。 月子服务的复杂性,有公开资料的,举爱帝宫为例,其设立了9大服务体系,规范了1300多个母婴健康照护操作要点,其精细复杂程度可想而知。

可以说月子中心经过野蛮高速发展之后,正面临正面竞争,各种服务模式、投资规模、物业形式可以百家争鸣。但是经过市场检验之后,从服务质量上加速淘汰一批不正规的月子机构,整合洗牌大幕即将拉开。规模小且散乱的月子中心可能面临亏损以及被整合的命运,品牌企业的头部溢价效应会越来越明显。月子服务是国民经济转型升级过程中提升产妇生活质量的刚需产品,受益于国家生育政策放开,母婴健康领域喜迎良机。加上城镇化水平持续提高,在消费升级的大背景下,月子中心市场需求旺盛,月子服务业是少数几个高增长、强需求的产业,值得关注。


责任编辑:李编
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